オリコン株式会社は、”目に見えないサービスを可視化する”をコンセプトに、実際にサービスを利用したことがある人を対象に調査している「オリコン顧客満足度ランキング」にて、「携帯キャリア」についての調査の詳細を発表しました。
スマートフォン総合1位はSoftBank！
スマートフォンの総合1位は、満足度63.69点の「SoftBank」。
項目別ランキングを見ると、端末商品の満足度、商品ラインナップの満足度、料金プランの満足度、キャリアサービスの満足度の4項目で1位という結果になりました。
特に端末商品の満足度と料金プランの満足度は、ユーザーが携帯キャリアを選定する際の高重視項目ですので、これらの項目で1位を獲得したことが総合1位になった要因と言えます。
総合2位は「au」で満足度63.48点。ネットの繋がりやすさの他、スタッフの対応力といった部分でも高評価を獲得。満足度62.32点の「docomo」は通話品質で1位となり、「docomo」の強みが表れています。
都道府県別と世代別のランキング
都道府県別ランキングは、「SoftBank」が東京都や四国4県をはじめ、25都県で1位、半数以上で1位を獲得しました。
世代別ランキングでは10・20代と30代は「au」、40代・50代以上は「SoftBank」が1位となっています。
フィーチャーフォンはdocomoが1位！
ちなみに、フィーチャーフォンの総合1位は満足度62.78点の「docomo」。項目別ランキングの全8項目中、端末の満足度、商品ラインナップの満足度、通話品質、アフターケア、ショップの満足度、キャリアサービスの満足の6項目で1位となりました。
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