【スマホのコツ】スマホを紛失した！慌てる前にやるべきことを今のうちに確認しておこう

投稿日:2014/03/09 更新日:2016/10/26[PR記事]

スマホはこの小さな端末の中に様々な個人情報が詰まっています。また、それだけでも高価なものですし、おサイフケータイも使っていたら絶対になくす訳にはいかないものです。
でも、失くしてしまうこともあるんですよね。

そんな万が一が起きてしまったら、それ以上の被害が出ないように冷静に対処しましょう。

Googleのウェブサービス「Androidデバイスマネージャー」を使うと、端末の現在位置を表示したり遠隔操作することができます。もちろん手元にない、失くした端末でもです。まずはこれで他人に端末を使われないようにしましょう。

このサービスからできることは以下のとおり。

• GPSにより現在位置の表示
• 着信音を鳴らす
• 端末のロック
• 端末内データの消去

ここでの着信音はマナーモードにしている場合でも鳴ります。ただし現在位置の表示は端末のGPSがONになっていないと表示できません。

Androidデバイスマネージャーはウェブ版のほか、アプリでも提供されていますので、複数端末を持っている場合はメイン以外の端末から操作することもできます。
それぞれ過去に紹介していますので、詳しい操作方法はそちらをご覧ください。

・Androidデバイスマネージャー : 紛失したAndroid端末を探してロックができるGoogle公式アプリ！無料
・【ニュース】Google、紛失したAndroid端末を探すサービス「Androidデバイスマネージャー」を提供開始

ここで端末の現在位置が自分の家だったり警察署にあれば取りに行けばいいのですが、全然覚えのない場所にあったり移動中だった場合、それは誰かに拾われてしまった可能性もあります。
Androidデバイスマネージャーでロックをかけておけばスマホを使われることはありませんが、おサイフケータイの機能も止めておきたいところです。各キャリアごとにおサイフケータイの機能停止も含めた紛失時の手続きがありますので、失くす前にそれぞれの対処方法をチェックしていきましょう。

ドコモのスマホを盗難・紛失したときには以下の手続きがあります。

利用中断・再開
通話などドコモのサービスを利用できなくします。

・電話（0120-524-360）
・パソコン（My docomoから）
・ドコモショップ
以上3箇所から申込することができます。
紛失・盗難などによる利用中断・再開 | お客様サポート | NTTドコモ

おまかせロック
スマホの画面にロックを掛けることができます。Androidデバイスマネージャーと同様ですが、こちらはおサイフケータイの機能もロックすることができます。また、スマホの電源が入ってない場合は、電源が入った時にロックが掛かります。

・電話（ドコモ インフォメーションセンター 0120-800-000）
・パソコン（My docomoから）
・ドコモショップ
以上3箇所から申込することができます。
おまかせロック | サービス・機能 | NTTドコモ

ケータイ補償 お届けサービス／ケータイ補償サービス
故障や紛失時に電話1本で1～2日以内に交換電話機（リフレッシュ品）を届けてくれます。月額料金が280-380円かかり、交換時も5000円（1回目）かかってしまいますが、なるべく早くスマホを手元に戻したいときに便利です。
ただし、紛失後にサービス加入申し込みすることはできないので、事前に加入が必要です。

・電話（ケータイ補償お届けサービスセンター 0120-210-360）
上記電話番号に電話することで手続きできます。
ケータイ補償 お届けサービス／ケータイ補償サービス | お客様サポート | NTTドコモ

auのスマホを盗難・紛失したときには以下の手続きがあります。

リモートロック・位置検索
スマホの現在位置を探したり、遠隔ロックすることができます。これは事前に「3LM Security」で初期設定をしておく必要があります。

・パソコン（auお客様サポートから）
・電話（KDDIお客さまセンター　0077-7-113）
こちらから位置検索やリモートロックを行うことができます。
ケータイ探せて安心サービス│安心・安全│au
オートロック・遠隔オートロック│安心・安全│au
安心ロックサービス│安心・安全│au

電話を止める (緊急通話停止)
スマホの利用を止めることができます。これは上記のリモートロック・位置検索を行った後に行ってください。

・パソコン（auお客さまサポート）
・電話（KDDIお客さまセンター　0077-7-113）
上記2箇所から行います。

機種変更・交換
それでも見つからないときは、手元に端末が無くても機種変更することができます。
「安心ケータイサポート」もしくは「安心ケータイサポートプラス」に加入している場合は端末代金に割引が適用されます。

盗難・紛失でお困りのとき | スマートフォン・携帯電話をご利用の方 | au

ソフトバンクのスマホを盗難・紛失したときには以下の手続きがあります。

回線停止
まずは紛失・故障受付、ソフトバンクカスタマーサポート、またはMy SoftBankから電話回線の停止手続きをします。
・紛失・故障受付（0800-919-0113）
・ソフトバンクカスタマーサポート（0800-919-0157）
・My Softbank
紛失・盗難にあったとき | モバイル | ソフトバンク

おサイフケータイの利用停止
おサイフケータイの停止は別になっていますので、こちらも手続きします。
電話やメールから遠隔操作で停止することができますが、事前に設定が必要です。なくして困る前に設定しておきましょう。
おサイフケータイ® の不正利用を防ぐ機能を確認する | モバイル | ソフトバンク

遠隔ロック
端末自体をロックすることもできます。こちらはS!ベーシックパックおよびケータイ基本パックの加入が条件となっています。
・My SoftBank
・ソフトバンク公式サイトより「安心遠隔ロック ログイン画面」
以上2通りの方法があります。
紛失・盗難にあったとき | モバイル | ソフトバンク

と、ここまで端末を失くしてしまったあとのことを書いてきましたが、そもそも一番大事なのは失くさないことです。食事の時やお酒の席、タクシーの中など失くしやすいポイントはありますので、そういうときは特に注意するようにしたいですね。

それでも失くしてしまったというときは、今回のまとめを読んで、冷静に対処するようにしましょう。あ、キャリアに連絡するのも大事ですが、落し物については警察に行くのも重要ですよ。親切な誰かが届けてくれているかもしれません。